Als u een vraag heeft dan kunt u het beste eerst even kijken of u deze hieronder kunt terugvinden. Staat uw vraag hier niet bij? Vul dan uw volledige gegevens in op het informatieformulier of neem contact op met Citytronic via telefoonnummer 0297 - 591 431. Vaste klanten kunnen voor support inloggen op "Mijn Citytronic".

1. Wat kost een website?
2. Hoe komt de website tot stand?
3. Kan ik mijn site zelf onderhouden als hij klaar is?

1. Wat is domeinnaamregistratie?
2. Is mijn domeinnaam nog vrij?
3. Hoe lang duurt het om een domeinnaam te registreren of te verhuizen?
4. Ik wil alvast mijn domeinnaam registreren voordat iemand anders hem neemt?
5. Kan ik ook anoniem een domeinnaam registreren?

1. Wat is hosting?
2. Kan ik mijn bestaande website bij u laten hosten?
3. Hoe stel ik mijn hostingpakket in? (email, database, uploaden, backup etc.)
4. Ik kan geen email meer versturen?
5. Wat is Spam en het beleid hierin van Citytronic?
6. Kan ik ook gebruik maken van Webmail?

1. Wat is webmarketing?

1. Wat is het verschil tussen een website en een webapplicatie?
2. Wat is het grootste voordeel van een webapplicatie?
3. Waarom is maatwerk soms beter dan standaard applicatie?

1. Waar kan ik terecht met vragen betreffende administratieve zaken?
2. Hoe kan ik een hostingpakket upgraden?
3. Kan ik een hostingpakket ook downgraden?
4. Worden contracten automatisch verlengd?
5. Ik heb een herinnering ontvangen. Ik heb echter wel betaald, hoe kan dat?
6. Ik wil mijn domein naar Citytronic verhuizen, moet ik zelf opzeggen bij mijn huidige provider?
7. Wat is het Citytronic contract?
8. Ik ben mijn Gebruikersnaam en Wachtwoord kwijt?
9. Wat is iDEAL?

Een website van Citytronic is altijd verzorgd maatwerk. De kosten van zo'n website is vaak moeilijk van tevoren aan te geven en doorgaans wordt er dan ook een offerte op maat gemaakt. In overleg met u worden uw wensen geïnventariseerd en zoeken wij de meest efficiënte manier om die te realiseren. Vervolgens maken wij een berekening van de daaraan verbonden kosten en sturen dit naar uw toe in een vrijblijvende offerte.

2. Hoe komt de website tot stand?

Citytronic hanteert voor het realiseren van projecten een vaste ontwikkelmethode. Dit geldt voor elk onderdeel van het proces. Deze methode garandeert de opdrachtgever dat hij op het juiste moment het juiste product krijgt opgeleverd. Tijdens het gehele traject heeft de opdrachtgever toegang tot ons extranet waarop de voortgang van het project is te volgen en waarmee de opdrachtgever zelf wensen en fouten kan melden.

1. Oriëntatiefase
   De eerste stap op weg naar een hoogwaardige website is de ontwikkeling van een goed plan. Dit wordt ontworpen aan de hand van een gesprek met de klant. U geeft aan wat uw ideeën, wensen en eisen zijn met betrekking tot uw nieuwe website en wij geven advies.
2. Aanleveringfase
   Voordat we uw website kunnen gaan bouwen, moet de inhoud bij elkaar worden gebracht. Dit zijn vaak al bestaande reclamefolders, foto's, teksten, etc.
3. Conceptfase
   Na de oriëntatiefase wordt er gestart met de eerste opzet: het concept. Wij maken een grafische opzet in een stijl waaraan net zolang gesleuteld wordt totdat u 100% tevreden bent met dit concept.
4. Ontwikkelingsfase
   Dan breekt de fase aan waarin het eigenlijke ontwerpen begint. Citytronic gaat aan de slag met de uitwerking van het plan. Alle pagina's, foto's, tekst etc. worden samengevoegd tot het eindproduct: uw eigen site.
5. Evaluatiefase
   Na de voorlopige oplevering volgt een periode van controle. Wanneer het project op het eerste gezicht voltooid lijkt, kunt u nog verdere wensen hebben die wij kunnen aanpassen. Om welke aanpassingen het daarbij gaat, wordt besproken tijdens één of meerdere opleveringsgesprekken.
6. Publicatiefase
   Waar het allemaal om gaat: uw dynamische en functioneel ontwerp wordt gepubliceerd op het internet.

3. Kan ik mijn site zelf onderhouden als hij klaar is?

Dagelijks of wekelijks onderhoud kunt u desgewenst zelf doen m.b.v. het CityFlex Content Management Systeem, zonder dat u ingewikkelde programmeertalen hoeft te kennen. Gemiddelde computerervaring met Windows, Word e.d. is voldoende. Het kost uiteraard wel tijd om met deze systemen te leren omgaan.

Wanneer u minder vaak dan 1 à 2 keer per maand onderhoud wilt doen of als mankracht, kennis of tijd ontbreekt , is het meestal handiger dit door Citytronic te laten doen. Wij kunnen u onderhoudscontracten aanbieden waar volledige onderhoudswerkzaamheden in verwerkt zijn.

1. Wat is domeinnaamregistratie?

Domeinregistratie is het vastleggen van een domeinnaam voor een bepaalde periode. U wordt dus geen eigenaar van een domeinnaam , maar claimt hem zolang u blijft betalen. Wanneer u een domeinnaam opzegt kan iedereen hem weer registreren. Domeinnamen worden geregistreerd bij een landelijke instelling. Voor .nl domeinen is dit de Stichting Internet Domeinregistratie Nederland (SIDN). U kunt echter nooit rechtstreeks bij SIDN registreren, maar altijd via een deelnemer.

Wilt u weten of de domeinnaam die u in gedachten heeft nog beschikbaar is? Doe dan hier de domeincheck.

4.Ik wil alvast mijn domeinnaam registreren voordat iemand anders hem neemt?

Als u alleen een domeinnaam wilt registreren dan kunt u kiezen voor een parkeerpakket van Citytronic. Als u tevens uw email of url van dit domeinnaam wilt forwarden naar een ander domein dan is dit ook mogelijk. Nadat u de domeinnaam heeft geregistreerd met het parkeerpakket, stuurt u hiervoor een aparte email naar sales@citytronic.nl met daarin de vermelding van uw nieuwe domeinnaam, het emailadres waarnaar de email van uw nieuwe domeinnaam moet worden geforward en het url adres waarnaar uw nieuwe domeinnaam moet worden geforward..

5.Kan ik ook anoniem een domeinnaam registreren?

Nee, dit is niet mogelijk. De houdergegevens van een domein zijn altijd via de database van de registrerende instantie opvraagbaar. Deze gegevens mogen niet gebruikt worden door derden ten behoeve van reclame e.d. Bij het .nl domein is het mogelijk ontheffing aan te vragen voor de openbare database. Hiervoor komt u echter alleen in aanmerking wanneer u zeer zwaarwegende gronden heeft.

Een hosting provider is een bedrijf die vaak meerdere zware computers heeft gekoppeld aan het internet (z.g. servers). Op die servers worden websites geïnstalleerd en krijgen dan unieke adressen. Het adres, in het Engels afgekort met URL, is de complete aanduiding van een website. Dus www. plus domeinnaam plus .extensie, bijv. www.citytronic.nl.

Wanneer mensen uw website op hun PC bekijken dan wordt uw website door de server van de hosting provider, via het internet, naar hen toegestuurd (gedownload). Hosting is dus het bewaren van uw website op een server plus de mogelijkheid bieden om pagina's van uw site te downloaden.

2. Kan ik mijn bestaande website bij u laten hosten?

Dit is geen enkel probleem. Voor het verhuizen van een website naar de servers van Citytronic dient u uw domeinnaam te laten overzetten van uw oude hostingpartij naar Citytronic.

4. Ik kan geen email meer versturen?

5. Wat is Spam en het beleid hierin van Citytronic?

Wat is spam?
Een grote hoeveelheid email, verstuurd aan geadresseerden die hier niet expliciet om hebben gevraagd, wordt beschouwd als 'spam'. Dergelijke e-mailberichten komen qua inhoud in grote lijnen met elkaar overeen en bevatten vaak reclame voor producten of (politieke) propaganda. Ook het veelvuldig versturen van dezelfde email naar een geadresseerde die hier niet expliciet om gevraagd heeft, valt onder 'spammen' (het versturen van spam).

Wat onderneemt Citytronic  tegen spam?
Citytronic hanteert een 'zero tolerance'-beleid tegen spam; wanneer een gebruiker van onze systemen en/of netwerken zich schuldig maakt aan spammen,  zal diens account worden verwijderd van onze systemen en/of uit ons netwerk, zonder dat het contract verbroken wordt en zonder teruggave van gelden. Eventuele door Citytronic geleden kosten zullen bovendien worden verhaald op u.

Waar kan ik verstuurde spam uit uw netwerk melden?
Indien u spam heeft ontvangen die verstuurd is vanuit ons netwerk kunt u dit melden aan: abuse@citytronic.nl. Gaarne ook de headers (berichtkoppen) van de email meesturen, opdat wij de bron beter kunnen achterhalen.

Ik ben beschuldigd van spammen, maar ik spam niet!
Citytronic zal een onderzoek starten en de resultaten daarvan  zullen uitwijzen of u zich schuldig heeft gemaakt aan het versturen van spam of niet.

Er is spam verstuurd via mijn website/server, wat nu?
U bent als beheerder van uw website/server verantwoordelijk voor het beveiligen, onder meer tegen spam.  Derden kunnen ongewenst email c.q. spam versturen via uw website/server, door deze te misbruiken. Indien er door nalatigheid spam is verstuurd via uw website/server geeft Citytronic hiervoor  één (1) waarschuwing. Indien het hierna nogmaals voorkomt, dan riskeert u verwijdering uit ons systeem/netwerk, zonder dat het contract verbroken wordt en zonder teruggave van gelden.

Mag ik wel email versturen via een mailinglist?
Ja, dat is onder strikte voorwaarden toegestaan:

Alle geadresseerden moeten expliciet om het ontvangen van email hebben gevraagd: 'opt in'.

Alle geadresseerden moeten zich via een 'opt out' uitschrijfsysteem kunnen uitschrijven; het email adres dient vervolgens permanent uit uw database/bestand te worden verwijderd.

In de Nederlandse wet staat weinig tot niets over spam versturen; mag Citytronic mij wel verwijderen als ik spam verstuur?
Door accoord te gaan met onze Algemene Voorwaarden en gebruik te maken van ons netwerk en/of onze servers, bent u verplicht zich te houden aan de geldende regels van Citytronic; indien u zich schuldig maakt aan spammen, zijn wij verplicht hiertegen actie te ondernemen. Met deze werkwijze dragen hostingproviders bij aan het schoonhouden van het emailverkeer.

6. Kan ik ook gebruik maken van Webmail?

Een website is in onze ogen een interactief marketinginstrument. Een instrument om te informeren, interesseren en uiteindelijk om bezoekers te laten reageren. Het genereren van kwalitatieve bezoekers naar websites noemen we webmarketing. Citytronic levert op dit gebied een aantal diensten. Graag adviseren we hoe u onze diensten het meest effectief kunt inzetten.

1. Waar kan ik terecht met vragen betreffende administratieve zaken?

Overzicht van uw bestellingen, facturen, betalingen en support kunt u vinden op "Mijn Citytronic". Alleen toegankelijk voor vaste klanten die in het bezit zijn van een geldige gebruikersnaam en wachtwoord. Voor andere specifieke vragen over betaling, duur van contracten, de status van lopende orders of andere administratieve vragen kunt u emailen met admin@citytronic.nl.

2. Hoe kan ik een hostingpakket upgraden?

Wanneer u een hostingpakket wilt upgraden kunt u een e-mail sturen naar sales@citytronic.nl. Vermeld in deze email uw domeinnaam, klantnummer en vergeet ook niet te vermelden naar welk pakket u wilt upgraden.

Nadat u een ontvangstbevestiging op uw email heeft gehad gaan wij het pakket upgraden, dat duurt doorgaans 1 a 2 werkdagen. Wanneer u als gevolg van de upgrade nieuwe inloggegevens krijgt, worden deze u gemaild zodra de upgrade is verwerkt.

De kosten van een upgrade kunt u berekenen door het verschil in prijs van de twee pakketten te nemen naar rato van de resterende looptijd van het contract. De jaren hierna betaalt u natuurlijk gewoon de prijs van het pakket, zoals vermeld op deze site.

3.Kan ik een hostingpakket ook downgraden?

Aangezien u met Citytronic contracten voor een jaar sluit, worden downgrades alleen aan het einde van de looptijd van uw contract uitgevoerd. Een downgrade kunt u tot 2 maanden voor het einde van de looptijd van het contract doen. Hierna kunnen wij een downgrade voor het volgende jaar niet meer honoreren. U kunt wel ten alle tijden de opdracht tot downgraden geven. Deze wordt dan in onze administratie opgenomen en zal bij de volgende contractsverlenging verwerkt worden.

4.Worden contracten automatisch verlengd?

Om te voorkomen dat uw domeinnaam vrij gegeven wordt, worden contracten automatisch verlengd. Opzeggen doet u minimaal 2 maanden voor het einde van de looptijd van een contract.

5.Ik heb een herinnering ontvangen. Ik heb echter wel betaald, hoe kan dat?

Dit kan verschillende oorzaken hebben.

Waarschijnlijk heeft de herinnering de betaling gekruist. U heeft dus wel opdracht gegeven tot de betaling alleen is deze nog niet binnen op het moment dat wij de herinnering hebben verstuurd. U kunt de herinnering negeren en u zult in dit geval ook geen volgende herinneringen meer ontvangen.

Een andere oorzaak kan zijn dat de betaling wel bij ons is binnengekomen maar niet duidelijk is dat het een betaling voor uw order betreft. Aangezien niet bekend is voor welke order de desbetreffende betaling bedoeld is, blijft de order als niet betaald in onze administratie staan. Stuur in dat geval de gegevens van de betaling; datum, rekeningnummer en de tenaamstelling van de rekening die gebruikt is naar admin@citytronic.nl.

De administratie gaat na ontvangst van uw gegevens de betaling opzoeken en u krijgt bericht zodra deze gevonden is. Met vragen over herinneringen mailt u ook met admin@citytronic.nl.

6.Ik wil mijn domein naar Citytronic verhuizen, moet ik zelf opzeggen bij mijn huidige provider?

U moet zelf het contract met uw huidige provider opzeggen. Citytronic regelt voor u de verhuizing van het domein, maar het ontbinden van het contract met de vorige provider kan alleen door u gebeuren. Op de download pagina treft u voorbeeldformulieren.

7.Wat is het Citytronic contract?

Ter bevestiging van uw bestelling hebben wij voor elke bestelling een ondertekend Citytronic contract nodig, waarin u akkoord gaat met onze voorwaarden.

8.Ik ben mijn Gebruikersnaam en Wachtwoord kwijt?

Vul ons formulier in en wij sturen u de wachtwoorden nog een keer. Klik hier voor het formulier.

9.Wat is iDEAL?

• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• Controle en overzicht op de betaling
• iDEAL is ontwikkeld door ABN AMRO, ING Bank, Postbank en Rabobank